FAQ – Zattae

FAQ

Abaixo estão as perguntas mais realizadas pelas nossas clientes, caso sua pergunta não esteja respondida abaixo, por favor envie um email para sac.zattae@gmail.com

PERGUNTAS PRÉ-VENDA

Claro que sim! Nós nos comprometemos em toda a logística do seu produto.
Nos comprometemos junto ao PagSeguro à garantir a total entrega e satisfação ao produto adquirido.
Sim, oferecemos garantia por até 07 dias após a entrega do produto. E durante esse período, caso não goste ou queira simplesmente devolver o produto, é só entrar em contato conosco que iremos dar início ao processo de devolução.

PERGUNTAS PÓS-VENDA

O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil.
Nossa estimativa de entrega é de 12 à 30 dias úteis após a postagem, podendo se estender a até 90 dias úteis a depender da localidade e de situações fora do nosso controle.
Garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega.

O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, pandemias, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Todas essas situações estão fora da nossa alçada por isso o prazo pode se estender até 90 dias úteis.

A Zattae garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.

Você pode rastrear seu produto de duas formas:

1. Através das atualizações enviadas por e-mail, todas as vezes em que há uma mudança.

2. Utilizando o código de rastreio enviado por e-mail no site dos Correios.

Caso tenha comprado nosso produto e esteja nos SETE primeiros dias após o recebimento do produto, você pode clicar no link "Políticas de Reembolso" no rodapé dessa página.

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei.
Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.
Nesse caso o correio enviará uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. Caso não concorde com o valor entre em contato com a gente através do sac.zattae@gmail.com
A responsabilidade do preenchimento do endereço de corretamente é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deverá ser levado novamente para a China, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e da devolução sem garantias para a loja.
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos.
Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a Zattae não recupera este produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Zattae.

Pode acontecer, mas não se preocupe.
Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos.
Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.