FAQ
PERGUNTAS PRÉ-VENDA
Nos comprometemos junto ao PagSeguro à garantir a total entrega e satisfação ao produto adquirido.
PERGUNTAS PÓS-VENDA
Nossa estimativa de entrega é de 12 à 30 dias úteis após a postagem, podendo se estender a até 90 dias úteis a depender da localidade e de situações fora do nosso controle.
Garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega.
O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, pandemias, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Todas essas situações estão fora da nossa alçada por isso o prazo pode se estender até 90 dias úteis.
A Zattae garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.Você pode rastrear seu produto de duas formas:
1. Através das atualizações enviadas por e-mail, todas as vezes em que há uma mudança.
2. Utilizando o código de rastreio enviado por e-mail no site dos Correios.
Caso tenha comprado nosso produto e esteja nos SETE primeiros dias após o recebimento do produto, você pode clicar no link "Políticas de Reembolso" no rodapé dessa página.
Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.
Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a Zattae não recupera este produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Zattae.
Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos.
Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.